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自動テストチームは、技術的ツールのサポートがほとんどない状態でテストスクリプトを作成および実行することから始めて自動テストツールの有用性に基づいて、価格設定計画、プログラミングスキル、およびその他の技術的な側面に関して、さまざまな選択肢を持つようになります。

長年にわたる開発と強化の結果、現在の自動化テストツールは、手動から自動化への移行を成功させるための道筋と考えられています。

 

1. 自動化ツールの３つの種類

自動化ツールは、企業がビジネスに最適なソリューションに達するために目指すものです。

自動テストの実行方法にすでに馴染みになったと思いますが、カテゴリや価格帯など自動テストの特性を実際に理解しているのでしょうか。現在の市場におけるこのような開発ペースにより、自動化ツールは次の3つの種類に分類されます。

1.1. オープンソースツール

オープンソースツールは、多くの企業が自動テストプロセスに実行している最も一般的な種類です。

このようなツールを使用することで、テスト実行のためのソースコードに意図的なアクセスを講じることができます。さらに、ソースコードは、需要に応じて、完全に採用するか、部分的に変更するかの両方の方法で使用することができます。

一般的な有用性から見れば、オープンソースツールには、高度なテストケースへの迅速なアクセスと有能なカスタマイズを期待できます。したがって、オープンソースツールを使用するには、SDET（ソフトウェア開発エンジニアリングテスター）が、プロジェクトの仕様に従ってソースコードを慎重にカスタマイズできるようなプログラミングの経験を持っていることを求められています。

 

注意：自動化のためのオープンソースツールは無料です。その一方で、適切な自動テストエンジニアのトレーニングと採用のコストは、手動テストのコストよりもはるかに高くなります。

 

1.2. 商用自動化ツール

商用自動化ツール、またはベンダーソースツールは、自動化ツールのもう1つのオプションです。月次または年次サブスクリプションで購入することで、これらのツールのプレミアム機能にアクセスすることができます。

例としては、顧客中心のサービスが取り上げられます。ツールの使用中に問題が発生した場合は、専任チームによる24時間年中無休のフルサポートを利用できます。

 

1.3. カスタムフレームワーク

有用性の割合は市場の80％を超えている実績から見ると、オープンソースおよびベンダーソースの自動化ツールは最も人気のあるツールだと言えるでしょう。それにしても、特にニッチなプロジェクトでは、選択肢はそれに限りません。

テストプロセス、テスト環境、テスト方法の相違と非互換性により、テストチームは、プロジェクトの特性に従ってカスタムフレームワークを開発する必要があります。

オープンツールやベンダーソースツールと比較すると、カスタムフレームワークははるかに複雑で、開発に負担がかかります。ほとんどの場合、テストチームと専門家は、他の種類のツールがプロジェクトと互換性がないと見通した場合に、カスタムフレームワークを最後の手段として使用します。

 

2. 最適な自動化ツールを選択するには？

自動化ツールには豊富な選択肢があるが、企業は次の5つのステップに従って、最適な戦略的ツールを見つけることができます。

 

2.1. プロジェクト要件を深く理解する

プロジェクト要件を完全に理解することは、自動化テストプロセスを含む、そのプロジェクトをさらに発展させるための基盤として役に立ちます。

自動テストの際立った改善と機能強化により、テストとプロジェクトの範囲と規模には、テストチームの運用全体を通じてテスト結果と習熟度を調整するための詳細が必要になっています。

明確にする必要のあるチェックリストには、次のものが含まれます。

• アプリの種類（Webアプリ、モバイルアプリ、デスクトップアプリ）
• プロジェクトの範囲（テストケースの数、テストスクリプトなど）
• テストチームのスキル

プロジェクト仕様のチェックリストを作成することで、企業は、オフィシャルのプロジェクト要件に組み込むための戦略的なビジネス分析を図ることができます。すべての詳細を明確にすることを前提として、選択したツールをプロジェクト/アプリと完全に統合することができます。

 

2.2. 予算と価格計画を考案する

どのようなビジネスでも、最終的な目標は可能な限り多くの売上を上げることです。言い換えれば、長期的には、確実なROIを目指すことが最も重要な目標です。

魅力的ではありますが、どの企業でも、近い将来にROIが出ない見通しでこのような多額の資本を投資する意思を持つわけではありません。

プロジェクトを成功させるためには、企業がする必要がある最初のことは資本の予算と計画を考案することです。予算に応じて適切なソフトウェアと自動化ツールを選択するほうが簡単です。

自動テストラボの費用とインフラの詳細な計画により、製品所有者または上位レベルの管理職は、テストプロセス全体が特定の売上でどのように機能するかを把握できます。したがって、実行に使用するツールの選択は、コスト効果が高くて正確であることが期待できます。

 

2.3. SDETのスキルとプログラミング言語を判断する

自動テストの普及には、プログラミング言語やその他の技術的スキルに関する多大な努力と知識が必要です。

ほとんどの自動テストツールは、Java、Pythonなどの一般的なプログラミング言語を必要としています。これらのプログラミング言語の適用は必須ですが、自動テスト環境でそれらを上手に実施することは別の話です。使用可能で持続可能なテストスクリプトの場合、自動化テスターは、プロジェクトの指定された品質基準に準拠するコードを作成する必要があります。これに加えて、初心者のテスターにとっても分かりやすく、効率的なテストスクリプトを提供することも重要です。

 

SDET（Software Development Engineer in Test）は、以上の業務をより簡単に実施する手助けをしてくれます。SDET は、開発とテストの両方の役割を同等かつ効果的にこなすことができるITプロフェッショナルです。SDETは、設計、開発、テストなど、ソフトウェア開発プロセスのすべてのステップに関与しています。SDETは、ソフトウェアのテストと開発プロセスのテスト容易性、堅牢性、性能に完全に焦点を当てています。これは、後の自動化トレーニングとメンテナンスに役に立ちます。

 

2.4. サポートプラットフォームのクロスブラウザの互換性を明確にする

プラットフォームごとにテストプロセスを最適化するためのツールがさまざまですので、プロジェクトをサポートする全てのプラットフォームを明確にする必要があります。

たとえば、SeleniumはWebテストを実行するためのオープンソースフレームワークであり、KobitonはモバイルおよびIoT継続的テストの専用のプラットフォームで 、Ranorexはデスクトップアプリケーション用です。

クロスブラウザーの互換性に関して、テスターは次の特性を考慮する必要があります。

さまざまなブラウザ・OSの組み合わせ、デバイス、および支援ツール

最も重要なブラウザとデバイスの組み合わせの候補リスト。これは、ターゲット市場、ビジネス指標、およびその他の追加の価値からまとめることができます。

ブラウザとデバイスの最も一般的な組み合わせを提案するためのターゲット顧客の行動分析。

 

2.5. その他の技術的側面を明確にする

手動テストとは異なり、自動テストプロセスでは、テクノロジーに関する側面はもちろん、プログラミング言語の使用に関する高度なスキルが求められます。

自動テストツールの使用に関しては、プロジェクトリーダーは、プロジェクトに最適なツールのリストを作り出すために、利用可能なツールの機能とパフォーマンスを掘り下げて調べる必要があります。

 

 

自動テストツールの市場で提供されるサービスには、顧客にとってさまざまな選択肢があります。ある企業のコア機能を対象としたトライアルプロジェクトを体験し、投資する価値があるかどうかを判断することをお勧めします。

自動化ツールの技術的側面には、次のようなものが含まれます。

• スクリプトの保守と再利用性：自動テストプロジェクトのコスト上昇を決める重要な要素として、スクリプトの保守をテストするには、将来の有用性について多大な考慮が必要です。

自動テストチームは、テストスクリプトの再利用性に直接影響を与えることで、同様のテストケースに直面したときに多くの時間を節約できます。

自動テストの総コストを上昇させる重要な要素は、スクリプトの保守です。自動テストで事前に作成されたスクリプトは、本質的に壊れやすいものです。理想的な自動化ツールには、オブジェクトロケーターの破片を排除するなど、このような労力を軽減する機能が備わっている必要があります。一 方、スクリプトの再利用性により、テストスクリプトを再利用できるため、同様のテストケースに時間を大幅に節約できます。

• ツールプロバイダーからの技術的サポート：専門家の技術的サポートは、商用ツールで提供されます。通常、チャットやメールなどのチャネルを介してツールプロバイダーからヘルプを得ることができます。オープンソースツールと同様に、サポートは多くの場合、数千人のユーザーがいる活発なコミュニティから提供されます。
• CI / CDの統合能力：CI / CDパイプラインに統合できるツールは、テストの継続性を確保し、プロセス全体を堅牢で動的かつ包括的にします。
• レポートの記録と形式：自動テストツールの使用に関しては、テスト結果と追加の資料の記録は、将来の参照とトレーニングのためにデジタル形式で保存されます。
• キーワードとデータ駆動型テスト：キーワードとデータ駆動型テストの堅牢な有用性は、テスト範囲の拡張においてテストチームを支援します。長期的には、これはROIを高めるための戦略的な機能です。
• テスト後段階の適用：テスト後段階の適用には、十分な準備を整えるためにリリースのスケジュールが必要です。自動テストの手順を明確にするために、更新すべき機能や新しいアイデアと問題点を書き留める必要があります。

規模や製品でテストする機能に関係なく、自動テストプロセスの本質と核心を把握するには、上記の5つのステップを実行する必要があります。BAと開発者チームで協力するか、実行に導入するツールを徹底的に分析してもらえる分野の専門家に相談することができます。

 

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IT業界の現実からみれば、手動テストは依然としてテストプロセスに重要な役割を果たしており、特性を持っているため、プロセスから排除することはできないものです。どれでも企業にコスト効率とセキュリティ対策の大きなチャンスをもたらすことができる技術です。この記事では、企業が最善の結果を得るためにどのアプローチを適用すべきかに関する以下の3つの根本的な質問に答えていきます。

• 自動テストと手動テストの手法を比較するためのパラメーターは何か？
• 自動テストと手動テストのメリットとデメリットは何か？
• どの手法がどの種類のテストに活用されるか？

 

I. 自動テストとは 何か？手動テストとは何か？

1. 自動テストとは

自動テストは、ツールとテストスクリプトを使用してテスト作業を自動化するテスト手法です。言い換えれば、テストプロセスでは、手動の技術だけでなく、指定およびカスタマイズされたツールも適用されています。

現在、自動テストは、ソフトウェアテストの有効性、テストカバレッジ、およびテスト実行速度を向上させるためのより革新的な手法と見なされています。この新しい「アプローチ」により、テストプロセスは、より短い時間でより多くのテストケースを生成し、テストカバレッジを拡大することが期待できます。

プロセスに手動テストを完全に排除されていないが、自動テストは、コスト効率が高く、人間の介入が限られているため、好ましいソリューションです。つまり、自動テストでは、自動化を可能にするために手動の作業を必要としています。

2. 手動テストとは何か？

手動テストは、その文字通りの意味で、テスター/QAがテストケースの作成から実行までのテストプロセス全体を手動で行う手法です。

テストデザイン、テストレポート、さらにはUIテストを含むテストプロセスのすべてのステップは、社内またはアウトソーシングの担当者のグループによって実行されます。

手動テストでは、QAアナリストは、ソフトウェアアプリケーションの起動前に、個別の方法で1つずつテストを実行し、バグ、欠陥、および主要な機能の問題を見つけます。このプロセスの一環として、テストケースと要約エラーレポートは自動化ツールを使用せずに作成されます。

 

II. 自動テストと手動テストの違いを提示する拡大鏡

意味が分かりやすい名前からみると、自動テストと手動テストは簡単に定義および区別できるようです。ただし、テストの効率、テストカバレッジ、適用するテストの種類など、多くの側面の詳細を検討する際には、この2つの手法を綿密かつ戦略的に理解する必要があります。

自動テストと手動テストの違いは、次のカテゴリに分類されます。

• コスト
• 人間の介入
• テストのタイプ
• テストの実行
• テストの効率性
• テストカバレッジ

 

1. 自動テストと手動テストのコスト

企業にとって、テストのコストに関しては、コストとテスト手法を選択するメリットを検討するために、完全かつ普遍的な分析が必要です。

プロジェクト自体から発生する可能性のコストと売上を評価することで、分析はプロジェクトに自動テストと手動テストのどちらが必要かの判断を明らかにします。以下の表にリストされているように、初期投資、投資対象、およびコスト効率性についてご説明します。

パラメーター	自動テスト	手動テスト
初期投資	自動テストを実際に実行するには、はるかに大きな初期投資が必要です。その代わりに、長期的にはより高いROIが得られます。自動テストのコストは、自動化テスターとオープンソースの自動化ツールをカバーすることであり、高額の費用がかかることが多いです。	手動テストの初期投資は、人的資源とチームのセットアップのコストにあります。これは、最初は自動テストのコストの10分の１だけで節約できそうに見えるかもしれませんが、長期的には、コストが高額に拡大する可能性があります。
投資対象	投資金額は、指定およびカスタマイズされたツールと、手動テストと比較してはるかに高い給与範囲を期待する自動化QAエンジニアに分担されます。	投資金額は人材に費やされます。これは、企業の要求と戦略に応じて、社内での採用またはアウトソーシングのいずれかになります。
コスト効率性・ヴォーリュムテスト	大量回帰	少量回帰

 

2. 人材の介入

手動テストと自動テストの全体像では、人間であろうかコンピューターであろうか、単にテストを実行する主体に関するだけではありません。ただし、人間の介入に関しては、いくつかの普遍的な違いがあります。

 

パラメーター	自動テスト	手動テスト
ユーザーインターフェイスの観察	自動テストは、基本的にスクリプトとコードによって実行されます。したがって、ソフトウェアに対するユーザーの操作や意見を評価することができません。使いやすさや優れたユーザーの体験などに関する問題に対応することができません。	ユーザーインターフェイスとユーザーの体験を考慮することができます。このプロセスには通常、チーム全体が関与します。
スタッフのプログラミングスキル要件	自動テストは、ほとんどのオンデマンドプログラミングスキルのプリセットを必要としています。	手動テストは、高度のプログラミングスキルを必須条件としていません。
給与範囲	Salary.comによると、アメリカの自動テストエンジニアの平均給与は、通常のソフトウェアテスターよりも約11％高くなっています。	自動テストは多数のコーディング言語を精通することを要件としているため（ほとんどの手動テスターができないことです）、手動テストの給与範囲は比較して低くなることがよくあります。
人材の可用性	自動テストエンジニアの人材を獲得することはかなり難しいです。	手動テスターのトレーニングとコーチングが簡単に行うことができるため、人材の獲得が易しいです。

 

3. テストのタイプ

ソフトウェアテストはパフォーマンステストやシステムテストなどにより小さく分類される一方、自動テストと手動テストは一般的で幅広いアプローチです。テストのタイプごとに、自動化されたものと手動によるもののいずれかによるさまざまなアプローチがあります。この記事では、次のタイプのテストについて開示していきます。

• パフォーマンステスト（負荷テスト、ストレステスト、スパイクテスト）
• バッチテスト
• 探索的テスト
• UIテスト
• アドホックテスト
• 回帰テスト
• ビルド検証テスト

 

パラメーター	自動テスト	手動テスト
パフォーマンステスト	負荷テスト、ストレステスト、スパイクテストなどのパフォーマンステストは、自動テストでテストされます。	パフォーマンステストは、人間の介入が制限され、手動テストにないスキルを要求するため、手動テストで実行することができません。
バッチテスト	バッチテストでは、夜間に複数のテストスクリプトを実行することができます。	バッチテストは、手動テストで実行することができません。
探索的テスト	探索的テストは実行に多大な手間を要するため、自動テストは不可能です。	探索的テストは、ソフトウェアに関する知識が不要である上、ソフトウェアの機能を探索するものであるため、手動テストで実行することができます。
UIテスト	自動テストには人間とのインタラクションがないため、ユーザーインターフェイスのテストは実行できません。	手動テストプロセスには人間の介入が含まれるため、手動テストでユーザーインターフェイスをテストするのは常に行われています。
アドホックテスト	アドホックテストはランダムに実行されるため、自動テストで行うものではありません。	アドホックテストのコアは、マニュアルやテスト設計手法の指示なしにテストを実行することです。
回帰テスト	回帰テストとは、すでにテストされたプログラムを繰り返しテストすることを意味します。コードが変更された場合、自動テストのみがこのような短時間でテストを実行することができます。	回帰テストは、変更されたコードや機能をテストするのに非常に多くの手間と時間がかかるため、手動テストは回帰テストに適用するものではありません。
ビルド検証テスト	自動化の特性により、ビルド検証テストが実行可能です。	ビルド検証テストを実行することは困難で時間がかかります。

 

4. テストの実行

テストの実行に関しては、期待される結果は実際の結果と相関しています。「自動テストと手動テストはどのように実行されるか？」という質問に対する答えはまた、実際のエンゲージメント、フレームワーク、アプローチなどの台本に応じて変化します。

 

パラメーター	自動テスト	手動テスト
トレーニングバリュー	自動テストの結果は、自動化された単体テストケースの形式で保存されます。アクセスが簡単で、初心者の開発者でもコードベースを容易に理解できます。	手動テストは、単体テストケースの実際の記録がないため、トレーニングバリューに制限されています。
エンゲージメント	手動テストによる初期段階のほかに自動テストは主にツールで作業するため、テストの精度と関与が確保されます。	手動テストは、エラーが発生しやすく、反復的で退屈なものになりがちです。これにより、テスターは時に無関心になる可能性があります。
アプローチ	自動テストは、同じセットのテストケースを頻繁に実行する場合に高いコスト効率性が期待できます。	手動テストは、テスト実行を1〜2回行うテストケースに対してコスト効率性が高いです。
フレームワーク	商用フレームワーク、有料ツール、およびオープンソースツールは自動テストの結果を改善するために適用されます。	手動テストでは、テストケースの作成にチェックリスト、厳格なプロセス、またはダッシュボードを使用します。
テストデザイン	テスト駆動開発デザインが実行されます。	手動単体テストには、コーディングプロセスが含まれません。
UIの変更	ユーザーインターフェイスのわずかな変更でも、自動テストスクリプトの変更が必要です。	UIが変更されても、一時停止になることがありません。
テストレポートへのアクセス	テストの実行結果は、自動テストシステムにログインできるすべての人に表示されます。	テストの実行結果は、ExcelまたはWordファイルに保存されます。これらのファイルへのアクセスは制限されており、常に利用できるとは限りません。
期限	期限を逃すリスクが低くなります。	期限を逃すリスクが高いです。

 

5. テストの効率性

テストの効率性は、担当者が企業に自動テストと手動テストのどちらを適用する必要かを判断するための重要な要素の1つです。一般に、情報技術の急速な発展により、テストの分野でより多くの需要が生まれ、自動テストの実行のニーズも急上昇しています。

テストの効率性に関して自動テストは、迅速な実行と持続可能性を提供できるため、企業にとってより実行可能で実用的なアプローチです。

 

パラメーター	自動テスト	手動テスト
時間と速度	自動化テストは、より短い時間でより多くのテストケースを実行できます。	手動テストはより時間がかかります。 また、一連のテストケースを完了するには多くの労力が必要です。
持続可能性	通常、テストスクリプトは、JavaScript、Python、C＃などの言語で記述されています。 これらのコードは再利用可能であり、後のテストスクリプト開発のために非常に持続可能です。 どんな変更も、適切なコーディングスキルで簡単に変更できます。	手動テストでは、さらなる有用性のために同期されたドキュメントは生成されません。 一方、コーディングのスキルセットは必要ありません。

 

6. テストカバレッジ

エラー検出は、自動テストによってさらに完全かつ徹底的に行われます。レビュー、検査、ウォークスルーなどのアプローチは、何も残さずに行われます。手動テストでは、デバイスの数とオペレーティングシステムの順列が制限されています。

 

III. 自動テストと手動テストのメリットとデメリットは何か？

自動テストと手動テストはどちらも、テスト業界に大きなチャンスをもたらします。それぞれのアプローチについて、多くの側面を考慮に入れる必要があります。一般的に言えば、自動テストと手動テストには、メリットとデメリットがあります。

1. 自動テストのメリットとデメリット

自動テストのメリット

• 回帰テスト、テスト環境のセットアップ、同様のテストデータ入力などの反復的なタスクの削減。
• テスト作業のより良い管理と明確性。テストプロセス、パフォーマンス、およびエラー率に関する統計とグラフの明確化。
• テストサイクルタイムの短縮。ソフトウェアのリリース頻度のスピードアップ。
• テストカバレッジも改善。

自動テストのデメリット

• 自動テストに関するトレーニングの時間が延長する（ツールのガイダンスとプロセス）
• 実際のユーザーが自動テストのプロセスから分離される
• 第三者のベンダーから購入するか、無料で入手できる自動テストツールが要求される。それぞれにメリットとデメリットがある。
• テストスコープのカバレッジが悪い。
• テストスクリプトのデバッグにより、コストのかかるテストメンテナンスが発生する。

2. 手動テストのメリットとデメリット

手動テストのメリット

• 複雑なテストケースが処理可能
• 低コスト
• アドホックテストまたは探索的テストの実行の改善
• 対象となるGUI（グラフィカルユーザーインターフェイス）などのソフトウェアのビジュアル的な側面がカバーされる。

手動テストのデメリット

• 間違いやすい
• 持続不可能
• 多数のテストケースにはテスト実行時間が延長する
• 負荷テストとパフォーマンステストの実行ができない

 

IV. 自動テストと手動テストのどちらを選択すべきか？

自動テストまたは手動テストの各アプローチについて、企業にどちらを選択するかという質問には、両方のパラメーター、メリットとデメリットを考慮しなければなりません。

企業が大規模なデジタルトランスフォーメーションのビジョンを持ち、テストのための莫大な資金を持っている多国籍企業であれば、自動テストは最適です。

自動テストは長期的に持続可能であり、企業がより高いROIを達成できるように支えています。また、テストカバレッジとテストの効率性を向上させることも保護しています。自動テストは、回帰テストとパフォーマンステストに最適なソリューションになります。

 

チェックアウト：自動テストを手動で行う理由

企業がより小さなスコープでテストケースを実行するより安価なソリューションを探している場合には、低コストで手動テストを目指したほうが良いでしょう。ユーザーインターフェイス、ユーザーエクスペリエンス、探索的テスト、アドホックテストは、手動テストで実行しなければなりません。

全体として、自動テストは品質保証プロセスの多くの側面にメリットをもたらしますが、手動テストも主要な手法です。テストケースが頻繁に変更される場合では、手動テストが必須であり、自動テストと切り離せないということに注意すべきです。両方の手法の蓄積は、企業にとって最もコスト効率の高いアプローチを生み出します。

テストのベストプラクティスについては、自動化アプローチを、DevOps、モバイル、およびIoTでの新しい作業方法として実行するチャンスと見なすことをお勧めします。

企業が自動テストまたは手動テストのどちらを適用すべきかについてもっと詳しく検討したい方は、LQAのスペシャリストと専門家に無料相談でお問い合わせください。

ソフトウェアテストのアウトソーシングでは、コスト、柔軟性、テストの高度技術において多くのメリットを期待できますが、信頼できるソフトウェアテスト会社を選択するには、ITアウトソーシングベンダーを詳しく調査するとともに、自社の事業を完全に理解する必要があります。この記事では、ロータスQAはビジネスに適したソフトウェア品質保証会社を選択するための戦略ガイドをご紹介します。

 

I. ソフトウェア品質保証会社のチェックリストを用意する

どのソフトウェア品質保証会社が適しているかを決定する前に、不可欠で最も重要なことは、ベンダーに要望するものの明確なチェックリストを用意することです。チェックリストの項目は技術的要素と非技術的要素に分けられます。これらの条件を満たした会社を見つけたら、このガイドの次のステップに進むことができます。

 

 

1. 技術的要素

1.1. テストの範囲

テストの範囲は、テスト部門全体、製品ライン、単一の製品、製品リリース、または単なる一つの機能の場合があります。製品のどの部分をアウトソーシングするかを決定することにより、希望する品質保証会社の最初のイメージを持つようになると見なされます。たとえば、単なる製品リリースまたはメンテナンスリリースの場合は、リーズナブルな価格でサービスを提供している中小規模のベンダーのほうが良いでしょう。

 

1.2. テストスキル

考慮しなければならないもう一つの重要な要素は、QAエンジニアに求められるスキルです。テストスキルには、技術スキル（テストの計画と実行、テストツール、プログラミング言語、フレームワークなど）とドメインに関する実績が含まれます。求められるスキルが指定されることで、テストプロジェクトで協力できる候補者のリストが絞り込まれます。

 

 

1.3. テストのタイプ

アウトソーシングするテストのタイプは、多くの要素によって定められます。品質に関しては、機能テストと非機能テストのどちらかを選択し、テスト方法に関しては、手動と自動のどちらかを選択するのです。全体として、プロジェクトに適用するアプローチによって異なります。

1.4. ラボ施設

テストプロジェクトに必要な施設、アプライアンス、プラットフォーム、OSなどを把握しておく必要があります。これらを決定したら、ベンダーにテストラボを依頼することができます。

1.5. ソフトウェアテストモデル

ソフトウェアテストモデルは、企業とアウトソーシングチームが今後どのように協力するかを決定するものです。最も一般的なソフトウェアテストモデルは次のように取り上げられます。

• テストプロセスが別々のステップに分散され、一つのフェーズの結果が次のフェーズのインプットとして順番に機能するウォーターフォールモデル。
• 開発とテストの作業が並行して実行されるVモデル。
• 反復型および増分型のステップに従うアジャイルモデル。
• 計画、リスク分析、エンジニアリング、および評価のステップを含むスパイラルモデル。

これらのテストモデルには、さまざまな長所と短所があります。適切なソフトウェアテストモデルを事前に検討することで、特定のモデルの実績があるベンダーを選択することがより簡単になります。

 

2. 非技術的要素

2.1. セキュリティ対策

ソフトウェア品質保証アウトソーシングを成功させるためのもう一つの重要なことは、プロジェクト全体に適用されるセキュリティ対策です。厳格なセキュリティプロセスと必要な対策により、データと情報をデータ漏洩や侵害から保護することができます。すでに整っているセキュリティプロセスを企業のニーズに応じてカスタマイズを提案できるベンダーを見つける必要があります。

 

2.2. 言語とコミュニケーション方法

コミュニケーションは、ベンダーと明確にする必要があるもう一つの重要なことです。チームがリモート（多くの場合、ニアショアまたはオフショア）で作業するパターンがほとんどであるため、ベンダーとコミュニケーションする言語と希望する通信方法を決めておく必要があります。実際のミーティングを通じて対話することで、アウトソーシングされているスタッフの言語能力を真剣に判断することがお勧めです。

2.3. チームスケーリングの可能性

テストサービスプロバイダーを雇用する目的の一つは、チームを迅速に構築することです。したがって、必要なポジションを埋めるのにどれくらいの時間がかかるかを把握する必要があります。さらに、テストスコープを変更する予定がある場合は、チームサイズを縮小できるかどうかも確認する必要があります。

II. 一流のテスト機関と提携しているベンダーを検討する

ソフトウェア品質保証会社を探す際には、ベンダーの能力と約束について注目させる「まばゆいばかり」の広告をよく目にするでしょう。しかし、ベンダーの能力を確実に証明するのは、一流のテスト機関とのパートナーシップと国際的に認められたテストの証明書です。

 

 

最もよく知られているテスト機関はISTQB、ソフトウェアテスト会社に認知を与える非営利の委員会です。ISTQBは世界のテスト業界でプロフェッションとしての地位を確立しており、一流のテスト専門家によって開発およびレビューされたシラバスの認定を出しています。

個人テスターの認定のほかにも、ベンダーがISTQBのパートナープログラムに参加しているかを確認する必要もあります。このプログラムは、ソフトウェアテストにおけるベンダーの約束と能力を示しています。また、ベンダーがどのようなテストを実行できるかを確認することもできます。

 

III. ベンダーの既存顧客、ポートフォリオ、ドメインの調査

テスト能力の認定に加えて、注目すべきもう一つの重要なことは、ベンダーの既存顧客の調査です。レビュー、お客様の声、ケーススタディを読んで、ベンダーが企業に何ができるかを把握してから、どのベンダーを選ぶかを決めることができます。

 

 

既存顧客とケーススタディの情報に関しては、直接にベンダーに尋ねることができます。最強の実績に関する顧客のフィードバック、スキルセット、解決策、そして長所を提示する特別に設計された資料を持っているはずです。このような情報を通じて、ベンダーがどのドメインに焦点を当てているのか、そしてさまざまなドメインでの経験をすばやく把握することができます。

特定のプロジェクトの実際の推薦状を提供するいくつかのリストサイトがあります。他の観点からベンダーを判断することで、各ベンダーが提供できるものの全体像を把握することができます。

 

IV. 明確なプロセスを提案するベンダーを見つける

1. テストプロセス

テストプロセスは、要件分析、テスト戦略、テスト視点環境、テストケース/テストスクリプト、テスト実行、テストレポートなど、さまざまなステップで構成されます。ソフトウェア品質保証会社を選択する際には、検討しているベンダーがこれらの基本的なステップを実行していること、およびこれらのステップに厳密に従うことを約束していることを確認する必要があります。

これから導入するテストプロセスを明確に理解することで、ビジネスとアウトソーシングチームとの互換性のレベルを把握することができます。

 

 

それに加えて、テストプロセスの後で得られる結果を想定するために、企業側のインプットとベンダー側のアウトプットについて事前に理解する必要があります。結果指向を維持することにより、テストプロセスを管理する際の問題が少なくなります。

2. コミュニケーションプロセス

コミュニケーションにより、プロジェクトは順調に実行され続けます。コミュニケーションプロセスは、テストプロセスの求められたアウトプットを形成する重要な要素です。これは、テストプロセスの多くのステップを接続するブリッジのようなものと見なされます。

 

V. 多数のベンダーの見積書とビッディングを検討する

ベンダーからQAエンジニアを雇用するのにかかる料金の見積書をいつでも要求できます。これを最大限に活用するために、オンショア、ニアショア、オフショアのベンダーに問い合わせることがお勧めです。これにより、世界のさまざまな地域でのテストの平均価格を把握できるようになります。このような方法によって、地域間の価格差とアウトソーシングで節約できる金額を予想することができます。

詳細な見積書とビッディングを通じて、特定の価格帯でベンダーが提供できるものを知ることができるため、テストプロジェクトの候補者のサービスプロバイダーのリストを絞り込むことができます。

 

VI. 小規模のパイロットの要求

ソフトウェア品質保証アウトソーシングの最も実用的な戦略は、小規模のパイロットを要求することです。これにより、次のようなことを明確に把握することができます。

• チャレンジと課題、作業方法、作業プロセスなど、ソフトウェア品質保証会社にアウトソーシングする際のプロジェクトについての実際的な理解。
• 全体的な互換性。これは必ずしも技術的な側面に限定されるものではありません。コミュニケーション、習慣と価値観、そしてチーム間の統合についても注意したほうが良いでしょう。そうすることによって、どこに発生するトラブルも早めに見つけられ、すぐに対処できます。
• この小規模のトライアルを実施するためのコストを通じて、実際のテストプロセスの全体的なコストを大まかに計算することができます。パイロットプロジェクトの結果は、チームが将来どのように作業するかを示すライブの証拠になります。プロジェクトの要件にどのように準拠しているか、チームメンバーのパフォーマンスなどが明らかに見られます。

 

 

結論として

戦略的かつ効果的なテストプロジェクトを支えるソフトウェア品質保証会社を選択することは簡単な仕事ではありません。実際、多くの企業は、大小を問わず、品質保証業務に適したベンダーを選択するのに多くの困難を抱えていることを認めています。この厄介な質問の答えはすべて、技術的要素と非技術的要素の両方を含む企業のニーズとテスト市場を理解することにあります。

 

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どのITアウトソーシング価格設定モデルを選択すべきかは、ITアウトソーシングをビジネスに実施する前に答えなければならない最も重要な質問の1つです。基本的に、企業が知る必要なのはどのように支払うか、そしてベンダーがどこにあるかです。

この記事では、4つの一般的なITアウトソーシング価格設定モデルと、企業に最適な価格設定モデルを選択する方法を紹介します。

 

1．4つのITアウトソーシング価格設定モデル

海外のテクノロジーアウトソーシング会社と契約を締結する前に、アウトソーシング価格設定モデルを検討する必要があります。そうすることにより、どのモデルが企業の予算と計画に最適であるかを判断することができます。その上、企業はビジョンと目標が合理化されたより良い計画を立てられるようになります。ロータスQAでは、次の4つのITアウトソーシング価格設定モデルを実施しています。

• プロジェクトベース
• タイム・アンド・マテリアル
• 専任チーム
• スタッフ増強

 

1.1. プロジェクトベースのITアウトソーシングモデル

プロジェクトベースのITアウトソーシングモデルは、各プロジェクトに基づいて適用される作業モデルであり、小規模または中規模のプロジェクトに適しています。これらのプロジェクトには、固定予算に合わせてアウトプットを調整する明確な要件が事前に示されている特徴があります。したがって、企業はアウトソーシングにいくら払わなければならないかを知っており、そして予算と支出計画をよりよく管理することができます。

 

• 企業がプロジェクトの新機能や事前定義された目標を持つ業務のために努めるベンダーを探しているとき。
• このモデルは、変更される可能性が低い単純なプロジェクトに適しています。アウトソーシングチームは、常に指導や入力を受けることなく、プロジェクトを完了します。
• プロジェクトベースのモデルは、コア製品ではないプロジェクトに最適です。なぜかというと、コア製品の開発をアウトソーシングするためにより多くの管理と注意が必要になるからです。
• プロジェクトベースのアウトソーシング契約は、ソフトウェア開発スキルが限られている企業に適しています。プロジェクトを専門家チームにアウトソーシングするのは簡単で効率的です。

しかし、オリジナルの作業範囲と違った機能を期待する場合はどうでしょうか。その場合、柔軟性が最も重要であるアジャイル手法を検討したら、プロジェクトベースは最適な計画ではありません。

一般に、プロジェクトベースのモデルは、企業が何を望んでいるか、どのようにそれを完了してもらいたいかを正確に知っているケース向けです。この最終的な情報をまとめるために、企業では、ビジネス分析と市場調査の複数のステップを経なければならないことが多いです。市場が必要としているものと事前定義されたルートに関する確実な情報を備えた場合に対しては、プロジェクトベースは、最良のITアウトソーシングモデルです。

 

1.2. タイム・アンド・マテリアルのITアウトソーシングモデル

タイム・アンド・マテリアル（またはT＆M）契約は、世界中の多くの企業やプロジェクトに適用されている1つの一般的なITアウトソーシングモデルです。このモデルでは、企業はプロジェクトの時給と材料費を支払います。プロジェクトベースは前払いモデルですが、T＆Mでは、ベンダーから得たものに対して料金を支払います。

プロジェクト要件に関して、T＆Mは、プロジェクト/製品の結果がどうあるべきか分からない企業向けです。ある程度の「ワイヤーフレーム」やスケッチが描かれた場合でも、お客様のフィードバックに基づいて開発する傾向があります。

この状況は、アジャイル作業方法を実施している場合に非常に一般的です。アジャイルでは、柔軟性が最も重要な特性であり、変更は頻繁に行われます。アジャイル手法を最適に行うために、企業はタイム・アンド・マテリアル契約を適用しています。

 

 

タイム・アンド・マテリアルは、プロジェクトベースのアウトソーシングモデルが提供するものとは正反対です。T＆Mを使用する際には、プロセス全体の価値と生産性に焦点を当てます。T＆Mは、事前定義されていない複雑な要件に取り組んでいる企業にとって実行可能なソリューションと見なされます。ただし、定期的な評価と頻繁なスケジュールの調整が必要です。

通常、タイム・アンド・マテリアルモデルは、IT業界におけるかなり新しい分野で事業を営む企業によく当てはまります。新しい市場と新しい体験には分単位の変更が必要であり、新しいセクターで成功するために必要な柔軟性を提供できるのはタイム・アンド・マテリアルだけです。

 

1.3. 専用チームITアウトソーシング契約

専任チームの運用はタイム・アンド・マテリアルと似ていますが、違いは採用の進め方にあります。通常、プロジェクトベースおよびT＆Mプロジェクトの場合、顧客企業はプロジェクトの成果のみを明確にします。誰がそれを行うか、そして彼らのスキルセットの問題について焦点を当てません。

しかし、専任チームのITアウトソーシングモデルの場合、ベンダーは必要なスキルセットと経験を持つ技術エンジニアの人材プールを提供し、顧客企業は好みに基づいてチームを選択します。

 

 

支払いに関しては、価格設定システムは分かりやすく、企業はチームの規模に応じて毎月支払います。支払いには、メンバーの給与、サービスプロバイダーの料金、および以前に合意されたその他の追加料金が含まれます。

専任チームの範囲は非常に大きく、厳密に事前定義されていないプロジェクトに取り組み、要件は時間の経過とともに変化する可能性があります。彼らは実際にベンダーの従業員であるため、ベンダーは複数のプロジェクトの複数のタスクを分担することができます。これについては、ベンダーと企業の間の契約でさらに対処できます。

 

1.4. スタッフ増強

スタッフ増強は、実は専任チームでありますが、より小さな規模です。スタッフ増強は、基本的にベンダーから技術エンジニアを雇用し、彼らをフルタイムの従業員として働いてもらうモデルです。スタッフ増強の支払いは、専任チームのアウトソーシングモデルと同じであり、つまり、スタッフは毎月支払われます。

スタッフ増強の最大のリスクは、プロジェクトに努めている従業員が突然働きたくなくなるということです。その場合、オンボーディングとトレーニング段階を含む雇用プロセスを最初から始めることがあります。スタッフ増強を維持する計画はあまり理想的ではありません。しかし、短期および中期のプロジェクトでは、スタッフ増強が完璧なモデルであり、1人または2人の従業員だけいれば十分な場合はさらに良いでしょう。

 

2．最適なITアウトソーシングモデルの選び方

特にITアウトソーシングベンダーと協力する場合は、要件と目標に適した、より柔軟なモデルを選択できます。ハイブリッド価格設定モデルも１つの選択肢です。

しかし、企業に適したITアウトソーシングモデルを選択するには、最初に考えるべきいくつかの項目があります。

• プロジェクトの目標。明確であるか、不明確であるか。
• プロジェクトの範囲。プロジェクト全体の目標から、目標を達成するのにどれくらいの時間がかかるかを予測する。
• ご希望のプロジェクト管理方法。たとえば、アジャイルまたはスクラムの方法に従いたい場合、プロジェクトベースは絶対に理想的な方法ではないでしょう。
• アウトソーシングチームにどのようにスケーラビリティを期待するか。
• チームメンバーに期待する技術力と経験レベル。

上記のすべてのことは、ITアウトソーシングモデルを選択する前に自分自身について知っておく必要があることです。これらが明確になったら、ベンダーに「注文」について話し合い、自分に最適なチームを見つけることができます。

 

 

 

LQAについて

LQAでは、顧客企業が最適なITアウトソーシングモデルを取得するための柔軟なアプローチを紹介しています。各モデルには独自の特性と機能があるため、LQAは、企業が最終目標を達成するのに役立つ限り、要求に応じてモデルを調整できます。LQAでは、柔軟性を確保しながら、テクノロジーサービスの提供方法において国際的なプロセスと標準に準拠しています。

最適なエンゲージメントモデルの選択について悩んでいる方は、 LQAの専門家から無料のコンサルティングを受けてみませんか。企業が解決策を見つけるために24時間年中無休のサポートを提供します。

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ソフトウェア品質保証のアウトソーシングプロジェクトを成功させるには、目的を完全に理解するだけでなく、世界中のテスト市場に関する深い知識も必要です。この記事では、ソフトウェア品質保証サービスのトップ国について詳しく調べ、最適なアウトソーシング先のテストセンターの地方を選びましょう。

 

ソフトウェア品質保証サービスのトップ国のクイックレビュー

ソフトウェア品質保証サービスのアウトソーシングに適した目的地を構築するには、平均給与、IT教育、外国人顧客向けのポリシー、現在のQAエンジニアの数、技術スキルなど、多くの要素に関して充実させる必要があります。次の簡略化された表により、最高のソフトウェア品質保証サービスを提供している国の概要を把握することができます。

 

	平均年収	IT卒業生の年間数	ソフトウェアテストの焦点セグメント
India	$4,334	1,500,000 （エンジニアリングとテクノロジー）	自動化のAI 自動化テスト エンドツーエンドテスト クラウドテスト
Vietnam	$7,631	50,000	アプリケーションテスト 自動化テスト 手動テスト APIテスト フルサイクルテスト
The U.S.	$75,242	2,170,000	アプリケーションテスト クラウドテスト IoTテスト セ キュリティテスト DevOpsテスト AIテスト
Ukraine	$8,000	130,000	フルサイクルテスト APIテスト アジャイルテスト 自動化テスト ゲームテスト
Poland	$17,148	98,250	手動テストの設計と実行 自動化テスト テスト自動化フレームワークの設計 機能テスト 負荷テストと性能（パフォーマンス）テスト エンドツーエンドのソフトウェアテスト APIテスト
The Philippines	$8,724	171,960	アプリケーションテスト 自動化テスト 手動テスト

 

1. インド

現在、インドは特にソフトウェアテストの最も有名なアウトソーシング先として知られ、圧倒的な優勢を示しています。インドをソフトウェア品質保証サービスのトップにする決定的な要因は、ソフトウェアテスター雇用の合理的なコストです。低コストのソフトウェアテストエンジニアの大規模な人材プールで、インドはテストサービスの最低価格を提供します。

技術面では、インドのテストエンジニアは、最新の技術的機能をアップデートして対応する傾向があります。実際、TopCoderは、人気のあるアウトソーシング先の中で、インドをプログラミングスキルに関するトップ10の先進国としてランキングしました。

 

 

Deloitteの調査によると、政府の政策の観点から、インドは特にテクノロジーにおいて外国人投資家に対して魅力的なアウトソーシング先です。さらに、ITサービスの提供における長年の経験と、世界のIT市場におけるインドの明示的な評判により、政府は可能な限り最善の方法でインセンティブを提供するようになりました。一般的な技術の成長のための政策に加えて、インドは常に複数のインセンティブとより多くの技術機関で技術の教育への取り組みを後押ししてきました。政府からのそのような支援は、インドに最大の人材プールで繁栄する機会を与えました。

 

2. ベトナム

ベトナムは、世界のソフトウェア品質保証サービス市場の「新星」です。ベトナムは最近評判を集めたばかりですが、最高品質のソフトウェアテストサービスの小さいながらも活気のあるアウトソーシング先です。毎年、技術研究所などから約50,000人の技術系学生が卒業し、ベトナムの人材プールに豊富な資源を提供しています。これらの卒業生の約20％は、ソフトウェアテスト業界で働くことになります。

 

ベトナムのベンダーによるテストサービスの特別なのは、質の高い人材です。 A.T.Kearney GSLIによると、情報技術に関する初期の教育から、リソースの可用性と経済的な魅力まで、ベトナムは常にIT人材の最高品質を目指して取り組んでいます。このグラフでは、ベトナムは2つの人気のあるITアウトソーシング先であるインドとフィリピンと並んでランク付けされています。さらに、Tholonsグローバルイノベーション国家指数・2020は、ベトナムを才能、スキル、品質で9位にランク付けし、高品質のテストサービスを保証し、最新のテストトレンドにキャッチアップする能力を証明しています。

ベトナムのソフトウェアテストの人材は、QAプロセスに必要なスキルについて十分に訓練されています。たとえば、ベトナムの自動化テスターは、Selenium、Appium、Cypress、Ranorex、Eggplant、Katalonなどの自動化ツールとフレームワークを確実に把握しています。

政府の政策に関しては、知的財産の開発とサイバーセキュリティを保護するための政令と法令が規定されました。これらは、ベトナムでソフトウェア品質保証サービスをアウトソーシングする予定の企業にとって大きなメリットです。

 

3. アメリカ

世界中で多くのテストセンターの参与と地位の向上にもかかわらず、アメリカはテストサービスをアウトソーシングするための信頼できる目的地であり続けています。技術国の中で、アメリカは常に最も革新的な技術の主要な場所の1つです。アメリカでの最新技術の適用は最も進んでいます。無意識のうちに、アメリカの仕事の質は、この国が高いレベルのプロ意識を持っていると見なされるため、他のすべての国が従うべき基準だと思われるようになっています。

 

アメリカのソフトウェアテストベンダーと協力する場合の明らかなメリットは言語です。アメリカには多様な文化が集まっているので、同じ文化背景を持つ相手を簡単に見つけることができます。

また、アメリカは、Mindful QA、ScienceSoft、QA Mentorなど、世界中の多くの有名なソフトウェアテストアウトソーシング企業の本拠地です。これらの企業はすでに世界のテスト市場で名を馳せており、世界中からビジネスの信頼できる目的地です。

 

4. ウクライナ

情報技術は、ウクライナの主要な戦略産業の1つです。ウクライナのソフトウェアアウトソーシングの価値は2020年に50億ドルを超えました。また、ウクライナは2017年にグローバルソーシング協会（GSA）によって「年間最優秀のオフショアリング先」に選ばれ、GSLIの20位にランクされています。

 

 

ウクライナの人気ベンダーによると、ウクライナには1,600を超えるITサービスプロバイダーがあり、その約90％がテストサービスを提供しています。さらに、ウクライナのITスペシャリストの24％はQA /テスターであり、19％は7年以上の経験を持っています。QAの専門家は48,000人強で、毎年約16,000人のICT卒業生が市場に参入しています。

国は、BAQ会議、QAフェスト、セキュリティテストマラソン、ITウィークエンドリヴィウ、ソフトウェアテストとビッグデータなど、さまざまなQA会議を開催しています。

 

5. ポーランド

ポーランドのITサービス市場は2019年に46億ドルに達しました。ポーランドのIT専門家の約32％がITアウトソーシングに従事しています（他の専門家はBPOおよびGBS企業に従事しています）。ポーランドのITセクターには約29,000人のQA専門家が関わっています。アウトソーシングのソフトウェアテストサービスを提供するIT企業も500以上あります。

 

 

さらに、ポーランドはTholonsのトップ100アウトソーシング先で15位にランクされました。ポーランドはまた、EF英語能力指数で英語スキルで世界16位にランクされました。

 

6. フィリピン

フィリピンは、東南アジアにおけるITアウトソーシングおよびソフトウェア品質保証サービスの最大の名前の1つです。BPOとアウトソーシング業界は、一般的に1990年代半ばからフィリピンに存在しており、この国をITアウトソーシング業務において成熟した市場にしています。

 

 

高品質の仕事のためのかなり合理的な価格に加えて、フィリピンは以下のようなメリットを提供することができます。

• 英語は国の公言語であるため、英会話の効果的なコミュニケーションが期待できます。フィリピンのほぼすべての技術エンジニアの英語が流暢レベルです。これはまた、文化的な適合性と西側諸国との互換性につながり、コミュニケーションプロセスのギャップを埋めます。
• 有利な投資政策を持つ有名なITアウトソーシング先。フィリピンは東南アジアのどの国よりも長く市場に出回っているため、外国企業が国内のITサービスプロバイダーと協力するための友好的な環境を長い間開発してきました。
• 現在、フィリピンのアウトソーシング企業は200万人以上を雇用しています。 したがって、非常に大きな人材プールにアクセスできます。

 

 

Lotus QAでITアウトソーシング戦略を相談する

今日のように絶えず変化する市場で、ITアウトソーシング業界は前例のない成長率と可能性で多くのサービスを提供することができます。テクノロジーは性能の強化の中核であるため、ITアウトソーシングは将来ブームになることは間違いないでしょう。この業界についておよび、アウトソーシングを通じてビジネスがテクノロジーの可能性をどのように活用できるかを知りたい方は、Lotus QAに詳細をお問い合わせください。

Lotus QAは、小売、食品および飲料、ヘルスケアなどの多くのドメインでITサービスに関する専門知識と経験を持っており、オフショア開発を実施したい企業にとって信頼できるプロフェッショナルなサービスプロバイダーです。

• 厳格なセキュリティ：Lotus QAは、ISO 27000:2013の厳格な手順に従って、最適なセキュリティと国際標準化されたプロセスを実現するだけでなく、お客様の要件に柔軟に適応します。
• 質の高い人材：LQAのスタッフは入社の時からの厳格な面接、そして仕事上のオリエンテーション、継続的な学習と自己開発を通じた能力の高い人材です。
• 柔軟性：お客様がいつでも計画を選択または変更できるように、さまざまな作業モデルを提供しています。

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ITアウトソーシングは、2021年に急激な時価総額の増加と成長を目撃しており、この潜在的な開発は2022年も継続され、業界に多くの新しいトレンドを生み出します。 この記事では、 ITアウトソーシング市場 が2022年から2025年の段階にどのように展開するかを見てみましょう。

A.  ITアウトソーシング市場 の概要と予測・2022年から2025年

1.  ITアウトソーシング市場 の成長

企業の競争力向上においてテクノロジーがますます重要になるにつれて、デジタルトランスフォーメーションを実施する企業が増加しています。その結果、ITアウトソーシング市場全体が急速に成長してきました。

2021年には、ITアウトソーシング事業の売上は359,832百万ドルに達すると報告されています。これは、このような経済的に困難な年において膨大な数です。 一般的に、ITアウトソーシング市場は予測期間中（2021年から2026年）に4.5％のCAGRを登録すると予想されます。

 

COVID-19の大流行にもかかわらず、またはおそらくCOVID-19の大流行が理由として、IT部門がアウトソーシングに費やす予算の割合は、以前の2019年と2020年の数に基づいて、約8〜9％増加し続けます。困難なパンデミックによって引き起こされたいずれかのリスクとチャレンジに対しても、ITアウトソーシングは、デジタル化のトレンドを活用し、ビジネスの成長、顧客体験、競争的革新という点でビジネスを支援できるため、巨大な可能性を示しています。

2. 頻繁に外部委託された機能

Mordor Intelligenceの調査によると、部分的なITアウトソーシングの傾向の中で、アプリケーション開発とメンテナンスが最も頻繁にアウトソーシングされる機能になっていることが示されています。

最も頻繁にアウトソーシングされている機能であるアプリケーション開発については、この機能をアウトソーシングしている組織の37％が、アウトソーシングする作業量を増やす計画を図っています。アプリケーション開発は引き続きIT予算の大部分を占めており、多くのIT組織は、外部の開発会社を選択的に使用することにより、内部の人員配置を最適化しようとしています。

多くの企業が最新のテクノロジーとアプリケーションでの完璧な運用を要求しているため、メンテナンスは頻度に関して2番目でアウトソーシングされているIT機能にランク付けされています。その結果、バグ修正、機能強化、パフォーマンス改善、スケーラビリティ、セキュリティなどの多くのメリットがもたらされます。

3. 業務委託がもっとも多い分野

BFSI（銀行、金融サービス、保険）は、ITアウトソーシング業界で最大の市場シェアを占める分野です。

現代の顧客がサービスの提供方法に関して、更なる要求を出しているため、BFSIの企業は、より個人化かつ合理化された顧客体験のための技術的アプリケーションの活用を図っています。

さらに、顧客体験におけるテクノロジーの実施は、一流の顧客サービスを提供するだけでなく、企業に顧客からのデータを活用およびマイニングするためのツールを提供し、ビジネスの成長に大きなメリットをもたらします。

業務委託が多い分野一覧の中には、ヘルスケア、配送および輸送、小売および製造も取り上げられます。

4. 業務委託が最も多い国

パンデミックがグローバルビジネスを加速させるにつれて、企業は業務にデジタル化を実施するためにあらゆる取り組みをしています。先進国の中では、経済が成熟したアメリカが世界の業務委託件数をリードしており、68％の企業がサービスを委任しています。

 

2番目にランクされているのはイギリスで、48％の企業が人材不足を主な要因として海外にアウトソーシングしています。

これらの先進国で有能なIT人材を雇う費用は非常に高いため、ほかの国からのより安価なサービスを検討する必要性が高くなります。したがって、最も多くアウトソーシングする国の大多数は先進国にあります。その中の１つは日本で、43％の企業がサービスをアウトソーシングしています。

5. グローバルITアウトソーシング先

インドと中国がアウトソーシングの流行をリードしており、インドネシア、マレーシア、ネパール、フィリピン、ベトナムが安価な人件費と運用コストで続いています。特にベトナムでは、ベトナムでのITアウトソーシングが110億ドルの売上で浮上しています（ベトナムソフトウェアおよびITサービス協会の報告による）。ベトナムは、Tholonのデジタル国家トップ50の中で9位にランクされています。 ICTの総輸出額は915億ドルと報告されており、ソフトウェアの輸出売上高は35億ドルに上ります。 この数は2022年にさらに増えると予測されています。

これらの目的地は持続的に成長し続けますが、近年、東ヨーロッパと西ヨーロッパが信頼できるアウトソーシング先として浮上しています。他のいくつかの東ヨーロッパ諸国は、高度なテクノロジーと堅牢なインフラ施設により、オフショアITソリューションの急成長先です。

 

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B.  ITアウトソーシング市場 の今後の動向

1. リモートワークは継続

パンデミックは後退していますが、作業慣行がCOVID以前の「通常」に戻る見込みはほとんどありません。また、リモートワークは徹底的に実施されていますが、作業が現在と異なったやり方に変わっていく可能性もあります。

たとえば、イギリスでは、2020年に従業員の36％が一部の仕事を自宅で行い、2019年には9％増加しました。アメリカでは、パンデミックの前に定期的に自宅で仕事をすることができたのはわずか7％でしたが、パンデミックのせいで36％の人が、一部の仕事を自宅でするようになったと述べました。

 

 

来年がどうなるかを明確に言うことは不可能ですが、世界中の企業が取っている取り組みから、今後の動向が見られると言えるでしょう。いくつかの著名な組織は、リモートワークを熱心に受け入れており、それを非常に気に入っており、デフォルト設定にしています。

• アメリカの保険会社Nationwideは、20のオフィスを4つに減らす計画を発表しました
• 2020年に、Shopifyは「デフォルトのデジタル企業」であり、スタッフのほとんどが持続的にリモートで仕事をすることを発表しました
• Dropboxはバーチャルファーストの会社になり、リモートワークがデフォルトになっています
• LinkedInは、従業員がフルタイムのリモートワークまたはハイブリッドワークを選択できるようにしています

 

2. ITアウトソーシングのトップ目的地としての東南アジア

経済協力開発機構による2019年の報告書は、「新興アジアのGDPは2019年から2023年までの間に年平均6.1％成長すると推定されている」と述べています。

フルサービスのサイト選択コンサルタントおよび経済開発マーケティングエージェンシーであるGSLI（グローバル・サイト・ロケーション・インダストリーズ）は、財政的魅力、人材のスキルと可用性、ビジネス環境、および 新しいディジタルレゾナンスの4つの主要なカテゴリにわたって60か国の観光地の輪郭を追跡しました。 その結果、GSLIの評価によれば、マレーシア、インドネシア、ベトナム、フィリピン、タイなどの東南アジア諸国はトップ10に入っています。

これらの要因は、東南アジアのITアウトソーシングサービスの強力な発展に貢献しています。これまで、アジア、特に東南アジアには多くのソフトウェアアウトソーシング企業があり、その数は年々増え続けています。

アウトソーシング先の国の選択は、アウトソーシングの目的、アウトソーシングのIT機能、会社の予算など、多くの要因によって異なります。アウトソーシングの際には、次のようないくつかの質問を考慮する必要があります。

• 何よりも重要なことは何か：アウトソーシングで節約できる金額？
• もしくは、コストをどれだけ早く削減できるかということ？
• 幅広い性能を望むか、もしくは、特定の分野での専門知識を望むか？ 低価格の固定費またはより変動価格を望むか？

3. アウトソーシングされる職種

全体として、ソフトウェア開発の需要は高くなっており、バックエンド開発者、フロントエンド開発者、フルスタック開発者、モバイル開発者、QAテスター、UX/UI開発者が最も人気があります。ただし、主要なテクノロジーは、クラウドコンピューティング、ブロックチェーン、およびサイバーセキュリティです。

• クラウドコンピューティング：2018年だけでも、世界中の企業はクラウドコンピューティングインフラス施設とサービスに約1,758億ドルを投資し、クラウドテクノロジーの仕事がますます求められるようになります。
• ブロックチェーン：このテクノロジーは何年も前から存在していますが、暗号通貨のビットコインは最初にブロックチェーンを基盤となるプラットフォームとして使用するようになった出来事から、このアイデアが主流の注目を集めました。
• サイバーセキュリティ：今日のデジタル世界では、ハッキング、サイバー攻撃、データ侵害が一般的になっています。実際、接続されているIoTデバイスの数は9％増加し、世界中で合計123億に達しました。

 

 

今日のように絶えず変化する市場で、ITアウトソーシング業界は前例のない成長率と可能性で多くのサービスを提供することができます。テクノロジーは性能の強化の中核であるため、ITアウトソーシングは将来ブームになることは間違いないでしょう。この業界についておよび、アウトソーシングを通じてビジネスがテクノロジーの可能性をどのように活用できるかを知りたい方は、LQAに詳細をお問い合わせください。

LQAは、小売、食品および飲料、ヘルスケアなどの多くのドメインでITサービスに関する専門知識と経験を持っており、オフショア開発を実施したい企業にとって信頼できるプロフェッショナルなサービスプロバイダーです。

• 厳格なセキュリティ：LQAは、ISO 27000:01の厳格な手順に従って、最適なセキュリティと国際標準化されたプロセスを実現するだけでなく、お客様の要件に柔軟に適応します。
• 質の高い人材：LQAのスタッフは入社の時からの厳格な面接、そして仕事上のオリエンテーション、継続的な学習と自己開発を通じた能力の高い人材です。
• 柔軟性：お客様がいつでも計画を選択または変更できるように、さまざまな作業モデルを提供しています。

弊社のサービスに関する詳細についてはお気軽にご連絡ください！

• Website: https://jp.lotus-qa.com/
• Tel: (+84) 24-6660-7474
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IT アウトソーシング契約形態 は、企業のITアウトソーシングの実施に関して、おそらく最後に考慮されるものになりがちです。 多くの場合、コスト削減と配信の品質は優先事項と考えられていますが、ITアウトソーシング契約はこれらの成果に非常に深く関連して重要な役割を果たしていることを認識する人が少ないようです。

ITアウトソーシングモデルに関する前回の記事では、ITアウトソーシングが多面的なサービスであることを述べました。つまり、ビジネスに最適なソリューションを完成させるには、場所や価格契約など、多くの機能を調査する必要があります。

この記事では、最も一般的な4つのITアウトソーシング契約と、契約で必要となる事項の詳細について説明します。

 

1. IT アウトソーシング契約形態 とは何？

これらすべてのITアウトソーシングおよびアウトソーシング契約に不慣れな場合は、基本的な定義から始めましょう。

ITアウトソーシング契約は、合意された条件に従って両当事者を拘束する法的文書です。 この契約では、価格設定モデル、作業範囲、納期などに関する多くの事項が含まれています。このITアウトソーシング契約に関与する両当事者は、ベンダーと顧客です。この契約には、知的財産、秘密保持契約などに関する法的条件が含まれることが多いです。

 

 

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2. ITアウトソーシング契約の3つのタイプは何？

ITアウトソーシングは、ベンダーの専門知識、配信品質の向上、コスト削減などの多くのメリットで、多くのビジネスリーダーに好まれてきました。しかし、これらすべてを享受するのは、思うほど簡単ではないかもしれません。

多種のプロジェクトに対して、目標を達成するためには、様々な取り組みがあります。このような考え方は、ITアウトソーシング契約にも当てはまります。 ITアウトソーシング契約には、次の3つのタイプがあります。

• プロジェクトベース
• タイム・アンド・マテリアル
• 専任チーム

 

2.1. プロジェクトベースのITアウトソーシング契約

a) それは何？

プロジェクトベースのITアウトソーシング契約は、最も一般的な契約の種類です。 プロジェクトベースでは、顧客は最初に明確にするのはプロジェクトの要件の追求であり、それを済んでいたら、適切なベンダーを探します。

提案依頼書には、事前に要件を明確に記載する必要があります。次のような質問に答えてみましょう。

• ベンダーからどのようなサービスを提供してもらいたいか？
• ベンダーから期待する目標は何か？
• 作業範囲はどのようなことか？

 

 

ITアウトソーシングへの支出を完全に管理したい顧客にとって、プロジェクトベースの契約が適切です。この契約では、ベンダーは特定の要件と目標の下で作業します。 関係がなく、作業範囲外の作業は処理されません。製品は、決められた費用で、約束された時間内に配達されます。

b) いつ使用するか？

• 自社が何を望んでいるか、そしてそれをベンダーからどのように対応してもらいたいかを確かに知ってる。
• プロジェクトの時間枠は短い。
• 要件が明確にされており、柔軟性が不要。
• プロジェクトは単純であり、開発および実施の方向にはいかなる原因の影響も受けない。
• ベンダーが初期要件に従って期待される結果を提供できる限り、ベンダーがプロジェクトをどのように行うかに干渉したくない。

 

2.2. タイム・アンド・マテリアルのITアウトソーシング契約

a) それは何？

プロジェクトベースのITアウトソーシング契約が提供するものとは反対に、タイム・アンド・マテリアルの形態は、プロジェクトに費やされた労働時間とリソースに基づくITアウトソーシング契約です。

通常、タイム・アンド・マテリアルは、ソフトウェア開発プロジェクトが長期的なものであり、必要な時間やコストを事前に見積もることができない場合に使用されます。ある程度の計画を立ててITプロジェクトを開始する場合でも、アウトソーシングのコストが期待どおりになることはありません。

タイム・アンド・マテリアルのITアウトソーシング契約は、おそらく最も一般的なアウトソーシング契約の形態です。この主な理由は、テクノロジーの世界が前例のないペースで動いていることです。今日のトレンドテクノロジーは翌日には時代遅れになる可能性があり、企業の運用は顧客体験を中心に展開されます。成功を決めるのはお客様です。現在、顧客中心主義が最も重要であり、顧客の需要は時間とともに変化するものです。

 

 

特にテクノロジー企業がこのような競争の激しい市場で生き残るためには、市場の需要に応じて変化する必要があります。このような状況では、タイム・アンド・マテリアルのITアウトソーシング契約が最善のソリューションです。タイム・アンド・マテリアルの形態では、特定の目標に目を向ける必要がなく、後で目的の出力を把握し、必要に応じて適切にピボットすることができます。

これにより、柔軟性の要素が追加され、長い時間を必要とするプロジェクトを切れ目なく完了することができます。タイム・アンド・マテリアル契約は、顧客が希望する限り継続されます。

b) いつ使用するか？

• ドメイン/フィールドは今後数年で変化すると予測されており、その過程で調整できる柔軟性が必要。
• プロジェクトは生のコンセプトで複雑であり、それに多くの時間を費やす必要がある。
• 途中で新たなテクノロジーの導入の要件が生じる可能性がある。
• コンセプトやアイデアが革新的であり、事前に見積もることができない。
• 外部チームにプロジェクトを任せながら、プロジェクトを管理したい。

 

2.3. 専任チームのITアウトソーシング契約

a) それは何か？

専任チームとは、プロジェクトにのみ焦点を当てて働く技術エンジニアのチームです。このITアウトソーシング契約では、顧客はベンダーの助けを借りて雇用します。基本的に、ベンダーは最適な人材の人材プールを提供し、顧客は面接やテストなどを行って、プロジェクトのチームメンバーを選択します。

 

 

専任チームのITアウトソーシングモデルでは、開発タスクとアウトソーシング契約には、あらゆるタイプの目標または詳細について事前に明確な仕様を設定する必要があります。専任チームは、地理的に別の場所に置かれるが、社内チームとして機能します。この際、技術者は基本的に企業の従業員であり、企業が頼みたい仕事を指定したら対応してもらえます。

コミュニケーションをスムーズかつ明確にするために、様々なサービス提供形態を選択してチームを構築して協力することができます。

b) いつ使用するか？

• 人材を完全に管理したい。
• プロジェクトが複雑で、絶え間ない反復と変更が必要。
• アウトソーシングしたチームとの長期的なつながりと関係を築きたい。
• 拡張を計画しており、プロジェクトのためだけに作業する開発者の専門家チームが必要。

上記の3つのIT アウトソーシング契約形態 は、ご要望に応じて調整することができます。まず、企業にすぐに合う正確な契約はないことを忘れないでください。契約を決定する前に、ベンダーと交渉する必要があります。次に、以下のような必須事項のスケルトン契約を作成します。

• 詳細なプロジェクト範囲
• サービス水準合意
• 資産の譲渡
• 製品の保証
• 製品の所有権
• IP保護
• 費用と支払いの構造
• 紛争解決
• 下請け
• 補償
• 出口戦略

これらの条件を契約に含めると、基本的に他に何も追加する必要はありません。必要する場合は、おそらく他のいくつかの小さな交渉だけです。

交渉が終わったら、後読み用の最初のドラフトを作成するか、ベンダーに準備してもらいます。いずれにせよ、ITアウトソーシング契約には、誤解を避けるために詳細を含める必要があります。

 

結論

各ITアウトソーシング契約には独自の機能があり、特定の目的と取り組みにのみ適しています。契約書の作成は、IT運用をアウトソーシングするときに最後に検討するものになりがちですが、チームと運用全体の結果に大きな影響を与えるものです。契約は顧客とベンダーとの間の法的拘束力であり、どの契約を適用するかを決定する際には十分に注意する必要があります。

 

プロジェクトベース	タイム・アンド・マテリアル	専任チーム
•  中小規模のプロジェクト向けに設計される。 •  固定予算及び具体的な要件がある。	•  値や生産性に焦点を当てる。 •  長期的、頻繁、定期的、または日常的なタスクのために設計されている。	•  大規模プロジェクト向けに設計される。 •  プロジェクトの管理や運用のための専任チームを準備する。
•  要件定義が既に決まったプロジェクト •  短期間 •  固定予算	•  複雑で事前定義されない要件 •  定期的な注文 •  柔軟性が求められる。	•  長期的な運営を希望する企業 •  チームメンバーの完全な制御 •  柔軟な譲渡

 

企業にどんな契約が適するか選べるようになったのでしょうか？Lotusの専門家による詳細なガイドで、ITアウトソーシングの管理がどのように機能するかを調べましょう。

 

LQAについて

LQAでは、お客様が最適なITアウトソーシング契約を選べるために、柔軟な取り組みを図ります。各契約には独自の特性と機能があるため、LQAは、お客様が最終目標を達成するのに役立つ限り、要求に応じてそれらを調整できます。LQAは柔軟性を持つとともに、テクノロジーサービスを提供する方法において、国際的なプロセスと標準に準拠しています。

どのITアウトソーシング契約に従うかを決めましたか？まだ理解できていない点がありましたら、それについて詳細なサポートをLQAにお問い合わせください。

• Website: https://jp.lotus-qa.com/
• Tel: (+84) 24-6660-7474
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どのようにして効果的な 外部委託管理 を実現できるのでしょうか。アウトソーシングは優れたツールですが、正しく管理できなければ、ITアウトソーシングプロジェクトで失敗してしまい、悩まされることが多いでしょう。本記事では、 ITアウトソーシングのポテンシャルを十分に活用するためのLQAの7つのヒントをご紹介します。

 

1. 始めには、重要性の低い業務をアウトソーシングの対象とする

ITアウトソーシングを実施する経験があまりない方は、ゆっくり関わっていくほうがいいでしょう。まとめて始めるのではなく、最初に重要性の低いIT機能でITアウトソーシングを試してみます。それらの業務委託の内容が簡単に理解できるので、初体験にはぴったりです。

例えば、テストをアウトソーシングしたいとします。まず、手動テストで単体テスト、統合テスト、機能テストなどから始めます。チームがもっと力を発揮できそうな効果が出たら、より複雑な作業を必要とする自動化テストに進みます。

これは、ITアウトソーシング管理の効率性のリトマス試験と見なすことができます。このような「トライアル」を通じて、ITアウトソーシングがどのようなものであり、アウトソーシングされたチームをうまく管理するために何が必要かを理解することができます。最悪の場合、アウトソーシングが期待に応えられない場合でも、コアでない機能にしか至らない、影響が小さいです。ビジネスの重要な部分には影響がありません。したがって、リスクは最小限に抑えられます。

 

 

一方、ITアウトソーシングが有望な結果を示している場合は、システムの経験と理解を、より大規模でより複雑なプロジェクト/機能に対して使用できます。

では、重要性の低い業務をどのように見だすのでしょうか。それは、何年にもわたって適用されてきた戦略的vs商品的アプローチという方法に繋がります。

この方法では、対象業務は2つの部分に分けられます。

• 競合他社との差別化を図らない商品。これらをアウトソーシングする
• ビジネスに不可欠な戦略的機能。これは社内に保管する。

ただし、実施方法は最終的な目標と契約の履行方法によって異なることを心がける必要があります。例えば、すでに商品的または戦略的機能として分類できている場合でも、品質確保とコスト削減をテーマとして、多数のサプライヤの入札を検討することがあります。多くの企業は、短期契約で2年間ほどこのようなアプローチを実施し、戦略的機能を外部委託できるかどうか検討します。契約の結果に応じて、アウトソーシングを続けるかどうか決めます。

 

2. 目標と要件を定義する

実際にプロジェクトを成功させるためには、ITアウトソーシングに何を期待するかを知っておく必要があります。コスト削減や大規模なタレントプールなど一般的で当たり前のことは目標にはなれません。目標をより小さな目標に分割する必要があります。各目標に実施するアクション、対象、および項目のチェックリストを含むようにしましょう。

例えば、パフォーマンステストをアウトソーシングしたいとします。プロセスの各段階に対して、全体的な要件をより小さな要件に分割します。

• 要件分析：アウトソーシングチームに何を扱っているかを知ってもらい、プロジェクトを明確にするための質問リストを準備してもらいます。
• テストプロセス：分析と、テスト戦略、テストプラン、テストスケジュール、テスト環境、テストビューポイント、テストデザイン、テストスクリプト、テストシナリオ、テストケースなどを作成してもらいます。
• テストの実施：バグレポート、テストログ、テストレポートなどを作成してもらいます。プロジェクトレポート：プロジェクト全体の効率性のレポートを作成してもらいます。

 

 

上記の目的から、それらを達成するための戦略的な計画を図ることができます。

アウトソーシング対象を具体化することで、アウトソーシングプロジェクトの次のステップの課題と業務分担をさらに図ることができます。明確な目標と要件は、アウトソーシングチームの管理にも役立ちます。期待される結果に達しないものはすべてレビューされ、必要に応じてやり直されます。

 

3. 適切なアウトソーシングタイプを選択する

実際には、会社の地理的位置によってオンショア、ニアショア、またはオフショアのアウトソーシングが選ばれます。

➡ オンショア開発は、次の場合に適しています。

• サプライヤーとのコミュニケーションを優先する
• 言語や文化の壁について悩まされたくない
• より良い管理と監督のために、サプライヤーといつでも簡単に相談できるようにしたい

 

➡ ニアショア開発のアウトソーシングは、次の場合に適しています。

• 継続的なコミュニケーションとコスト削減の両方を確保したい
• チームに文化的な親しみを持たせたい

 

➡ オフショア開発は、次の場合に適しています。

• コスト削減は最も重要
• 時差を気にしない
• より大きなタレントプールがほしい

優先順位に基づいて、上記のITアウトソーシングタイプから選択できます。

 

関連記事：

・オフショア開発を実施する際にどんな課題に直面しますか？

・なぜベトナムオフショア開発を実施すべきでしょうか？

 

4. 適切なIT 外部委託管理 のモデルを調べておく

どのようなITアウトソーシングモデルが適合するかを知っておくことが非常に重要です。アウトソーシングモデルを知ることで、アウトソーシングプロジェクトの実施方法の基本と、財務状況や計画に最も適したモデルを知ることができます。

国際的なテクノロジーアウトソーシング企業と契約を締結する前に、ITアウトソーシング価格決定モデルを検討する必要があります。協力方法を知ることで、ビジョンと目標を合理化するためのより良い計画を立てることができます。LQAでは、次の4つのITアウトソーシング価格決定モデルを実施しています。

• プロジェクトベース（明確な目標と固定予算を持つ企業向け）
• 時間と材料（柔軟性が必要な企業向け）
• 専任チーム（プロジェクトに参加する人を完全に管理したい企業向け）
• スタッフの増強（高度なスキルを持つスタッフに短期プロジェクトに取り組んでもらいたい企業向け）

 

5. 厳格なセキュリティ体制を設定する

社内チームに対して、IT機能のセキュリティを十分に守ることはいつもの課題である一方、ITアウトソーシングはそれよりも難しいことでしょう。多くの企業は、ITアウトソーシングを行う際に、セキュリティ違反や同様の問題が発生しやすくなることを悩んでいます。これを解決するには、セキュリティリスクをオプトアウトするための厳格なセキュリティ体制を整える必要があります。

また、最大限のセキュリティを確保できるサプライヤを見つけることも非常に重要です。その際に次の対策を取り上げることをお勧めします。

• 物理的セキュリティレイヤー（CCTVシステム、セーフガード、指紋など）
• 法的な守秘義務（NDA、スタッフの守秘義務など）
• ネットワークセキュリティ（VPN、データ漏洩防止、クローズアップ監視など）

 

6. 効果的なコミュニケーションプロセスを設計する

コミュニケーションは、ITアウトソーシング管理で心がける必要な主要問題の1つです。簡単に言えば、効果的なコミュニケーションがなければ、ITアウトソーシングの実施は失敗する可能性が非常に高くなります。それを回避するために、次のような方法をお勧めします。

• 要件定義段階では、お客様から要件と仕様を受け取り、計画を検討して構築します。複数のチャネルとプラットフォームを介して、常にミーティングを行います。
• 実施段階では、必要なビルドを設計します。必要な書類については、書面と口頭発表のフォームを準備しておく必要です。視覚表示をお勧めします。
• 完了段階では、CSSフォームを介したプロジェクト評価のフィードバックを渡して、さらに理解を深める必要があります。

アウトソーシングの過程で必要な措置を講じることにより、コミュニケーションの問題がなくなり、ITアウトソーシング管理が円滑に進めます。

 

7. 作業方法を支援できるパートナーを選択する

ITアウトソーシング管理で最も一般的な作業方法は、アジャイル、Vモデル、またはウォーターフォールです。どのような作業方法を採用する場合でも、特定の作業方法の経験と専門知識を持つベンダーに仕事を任せることは最も重視すべきです。

例えば、柔軟性と市場投入までの時間を短縮するためにアジャイルを適用する場合は、次のような特徴をサプライヤに求める必要があります。

• スクラムマスターや経験のある製品所有者など、アジャイルの専任スタッフがいる
• 複数のアジャイル運用のプロジェクトの経験を持ち、アジャイルがどのように機能するかを理解している
• 増分および反復操作に精通している

 

 

どうすれば全員の仕事がお互いの仕事と一致していることを確認できるのでしょうか。答えば、誰もがフォローできる1つのまとまりのあるプレイブックを作成することです。このプレイブックには、誰もがプロジェクトの基準をさらに合理化して遵守するために、堅牢なワークフロー、背景情報、および必要な資料が含まれています。このプレイブックは、書面と視覚の両方の形式にすることができます。文字ばかりのつまらないものになれないように、アイデアを伝えるためにワイヤーフレーム、図、視覚表示を追加するとよいでしょう。具体化できればできるほど、皆に伝わりやすいです。

 

外部委託管理 は、アウトソーシングチームを効果的に力を発揮させるために、常に経験と知識を身に付け、マスターすべきのスキルです。 ITアウトソーシング管理を成功させるためには、以上ご紹介したヒンは基本となります。さらに重要なことは、これらのヒントを適切に生かして価値を生み出す経験豊富なアウトソーシングベンダーを選択することです。ITアウトソーシングベンダーは経験と専門知識をもって、会社の事業の目標を理解し、一緒に達成するために協力して取り組んでいきます。

 

LQAで適切なアウトソーシングを実現する

LQAは多くの国のITアウトソーシングパートナーであり、才能のあるIT人材を国際市場にもたらしています。 LQAはお客様にサービスを提供する際に常に次のようなことを確保します。

• 厳格なセキュリティ：LQAは、ISO 27000:01の厳格な手順に従って、最適なセキュリティと国際標準化されたプロセスを実現するだけでなく、お客様の要件に柔軟に適応します。
• 質の高い人材：LQAのスタッフは入社の時からの厳格な面接、そして仕事上のオリエンテーション、継続的な学習と自己開発を通じた能力の高い人材です。
• 柔軟性：お客様がいつでも計画を選択または変更できるように、さまざまな作業モデルを提供しています。

ITアウトソーシング管理についてさらにご質問がございましたら、お気軽にLQAの専門家にお問い合わせください。

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近年、東南アジアはテクノロジーの中心地として注目されています。この地域は、多くのユニコーン企業の本拠地であるだけでなく、だんだん人気のあるオフショア開発発注先になっております。価格競争力に加えて、優秀な人材、経済的なポテンシャルの高さにより、ベトナムも最高水準のITアウトソーシング・サービスを求める企業にとって誘惑の国です。ベトナムと言えば、経済が発展していない国または戦争で荒廃した国などのイメージが非常に連想されます。しかし、情報技術業界における近年の功績と未来の情報技術の成長に向けた新しい方向性により、 ベトナムオフショア開発 企業は、国際的な顧客の信頼を得ることに成功しています。

 

1. 大きな可能性を秘めたベトナムのソフトウェア・アウトソーシング

ベトナムは東南アジアの中心に位置しております。ベトナムの標準時はGMT+7であり、アメリカより12時間、イギリスより7時間で速くて、オーストラリアより3時間、日本と韓国より2時間で遅いです。ベトナムの経済成長率は、2021年に約4.8％になると予測されます。具体的に、ベトナム計画投資省外国投資局（FIA）は１～９月の海外直接投資（FDI）認可額が前年同期比4.4％増の221億4,600万米ドル（約２兆4,500億円）だったと発表した。

過去２年間の新型コロナウイルス感染症感染拡大にもかからわず、ベトナムは着実に発展し、そして、活況を呈している業界の一つはベトナムのソフトウェア・アウトソーシングです。

1.1. ベトナムはICT産業、特にソフトウェアの輸出で盛り上がっている

約15年前にITアウトソーシングサービスが台頭して以来、ベトナムのソフトウェア・アウトソーシングは、隠された宝石のようなものであり、ビジネスにテクノロジーを応用したい企業を誘惑してきました。実際、2014年から現在まで、ソフトウェア開発およびサービスのアウトソーシングにおいて、ベトナムは日本の第2位のパートナーとしてその能力を証明しています。

 

 

また、2021年に発表された「Global Services Location Index」によると、ベトナムは、経済的魅力、人材のスキル・供給力、ビジネス環境、デジタル共鳴の4つのカテゴリーで6位にランキングされて、新たなデジタルハブとして浮上しました。また、Tholon社の「Top 50 Digital Nations」では、ベトナムは9位にランクインしています。20年前に技術の進歩がほとんど見られない時代遅れの国だったベトナムは、急速なデジタルトランスフォーメーション（DX）に拍車をかけました。ICT企業は国内市場にサービスを提供するだけでなく、ソフトウェアやその他のソリューションを大量に輸出するまでになりました。このことは、次のような数字で証明されています。

ICTの輸出総額は915億ドルで、そのうちソフトウェアの輸出額は35億ドルと報告されています。この数字は、2021年には少なくとも5％成長すると予測されています。また、ソフトウェア＆ITサービスは110億ドルを占めています（Vietnam Software and IT Services Associationの報告書による）。

2016年以降、ベトナムは「東南アジアのシリコンバレー」と称され、今後のデジタル経済の活況が予測されています。この急激な発展は、政府が法的枠組みやイニシアチブの形成に乗り出し、IT部門の成長に焦点を当てているため、さらにレベルアップするでしょう。

パンデミックという困難な時期を乗り越え、世界で最も要求の厳しい顧客との仕事を経験したことで、ベトナムは世界のソフトウェア・アウトソーシング市場でますます好まれるようになっています。

1.2.ベトナムのIT市場成長指数

情報通信省の2019年総括および2020年方向性報告書によると、2019年のICT産業総収入は112,350Bドルと推定され、そのうち81.5%がICT輸出分となっています。2020年は、ベトナムがデジタルテクノロジービジネスの開発に力を入れる「Make in Vietnam」戦略を公式に発表した最初の年でした。その後、デジタルテクノロジービジネスの数は28％増加し、約6万社に達しています。

ベトナムのデジタルテクノロジービジネスは、E-commerce、Fintech、Ride/food order、Edtech、Healthcare、AI、Machine Learning、Blockchainなどの12の主要分野に集中します。この集中が世界のトレンドと一致することで、ベトナムの能力は世界の需要、特にITアウトソーシングサービスを求める企業の需要に応えることができます。

 

2. 豊富なIT人材

ベトナムは世界の他の国々と同様に人材不足の問題に直面していますが、現在のIT労働者の数を見ると、業界全体の発展に向けて顕著な見通しが立っています。数字を見れば一目瞭然です。

現在、ベトナムには約40万人のITエンジニアがおり、さまざまな分野で活躍しています。養成機関を卒業する学生は、年間約5万人です。IT技術者の約53％が1〜3年の経験を持っています。面白いことに、数年の経験しかないにもかかわらず、多くのベトナム人技術者がシニア／リードレベルの専門知識を持っています。これらの数字から、ベトナムはITエンジニアの需要を満たすのに十分な人材プールを持っていることが証明されました。

 

 

ベトナムのITエンジニアは、世界のトレンドに合わせて、以下のような最も人気のある技術に焦点を当てています。フレームワーク/ライブラリについて フレームワーク／ライブラリ：Laravel（49.6％）、NodeJS（36.4％）、React（27.9％）。データベースの場合 MySQL (59.1%), SQL Server (40.0%), PostgreSQL (32.9%)、IDE＆テキストエディターの場合 Visual Studio Code」（35.2％）、「Sublime Text」（34.9％）、「IntelliJ」（33.5％）。

これらの技術は、ベトナム人エンジニアの能力のごく一部に過ぎない。品質保証、BPO、ITコンサルティングなど、他の多くの技術サービスについては、ベトナムの技術的状況はさらに大きく、世界の需要に沿ったものとなっています。

 

3. 高品質のIT労働者

多くのビジネスリーダーが、ベトナムのIT人材の質の高さを評価したとき、驚きました。かつて戦争で荒廃した国が、技術面でこれほどの成果を上げることができるとは誰も想像していなかったし、特にIT機関が年間5万人ものITエンジニアを育成していることには驚きました。

3.1. 早期のIT教育と多数のIT機関の存在

ベトナムでは、幼い頃からテクノロジーに関する教育が義務づけられています。15歳の学生がコンピュータサイエンスやC++の授業を受けているのを見かけることがありますが、これはベトナムの高校のコンピュータサイエンス教育カリキュラムの一部に過ぎません。大学に入学すると、これらの学生は、ベトナム全土の100以上の大学のIT専攻にアクセスすることができます。

3.2. 高度な専門能力

社会人になったIT卒業生は、学習方法やテクノロジー分野での刻々と変化する要求への適応において、優れた資質を発揮しています。例えば、「Global Skills Index 2020」によると、ベトナムのテクノロジー・スキルセットは、アジア太平洋地域で2位、世界で22位となっています。

また、Courseraの「2021 Global Skills Report」では、テクノロジーの観点から、ベトナムはアジア太平洋地域で3位となっています。具体的には、コンピュータ・エンジニアリングとソフトウェア・プログラミングの分野でベトナムは3位となっており、ソフトウェア開発サービスを求めるお客様にとっては非常に有益な情報となっています。

PwCの調査によると、デジタル化に対応するために、回答者の84％が将来の雇用機会を増やすために新しいスキルを学ぶか、完全に再教育すると答えています。この数字は、ベトナムの技術エンジニアが、これから来るであろう世界のテクノロジー事情の変化に対応する準備ができていることを示しています。

 

 

ベトナム企業は、ソフトウェア開発などの単純なサービス以外にも、BPO、ソフトウェアテスト、プログラミングからR&Dコンサルティング、システム設計、AI、ビッグデータ、ブロックチェーン、IoT、ロボット、VR、RPAなど、単純なものからハイテクなものまで、様々な技術サービスを提供しています。グローバルフォーチュン500の企業のデジタルトランスフォーメーションの導入で信頼を得ている企業もあります。

3.3. 語学力

どの大学でも、IT系の卒業生はCEFR（Common European Framework of Reference）レベルB1の取得が義務づけられています。上級プログラムではB2レベルが必須となります。言語能力のための準備のおかげで、ベトナムの技術エンジニアはIT労働力に加わるための基盤を持つことができました。語学力があれば、他国の顧客とのコミュニケーションも、国際的なフォーラムで新しい技術を学ぶこともできます。

大学を卒業したIT技術者は、90％が英語でコミュニケーションをとることができ、67％が英語の中上級レベル、23％が英語の初級レベルを身につけており、十分な語学力を持って市場に参入しています。

ベトナムのIT市場では、英語が主流であり、日本語などの他の言語はITワーカーの間ではあまり人気がありません。しかし、英語以外の言語の市場をターゲットにしている多くの企業は、追加の語学クラスを提供したり、Comtor/BrSE（日本の市場の場合）を設置したりして、言語の壁に対処する能力があることを示しています。

英語以外にも、ベトナムでは日本語の人気が高まっています。11月28日午前、JLTF2021のフォーラムで、ベトナム日本文化交流センター-国際交流基金の安藤俊樹所長は、2018年の最新データによると、ベトナムには818の日本語教育機関があり、学習者数は17万4千人を超えていると述べました。このように、ベトナムは中国、インドネシア、韓国、オーストラリア、タイに次いで、世界で6番目に日本語学習者が多い国であり、東南アジアでは3位となっています。これにより、ベトナムのITリソースは、日本語に簡単に、そして効果的にアクセスすることができます。

 

4. ベトナムでのITアウトソーシングによるコスト最適化

アジア太平洋地域は、東欧や北アフリカなどの他の地域と比較して40％のコスト最適化が可能であるため、ソフトウェア・アウトソーシング・サービスを求める企業にとって理想的な目的地の一つです。しかし、同じ地域でも、ベトナムとそれ以外の地域との間にはIT価格の格差が見られます。

オフショアのソフトウェア開発者を雇う場合、ベトナムでは1時間あたり10ドルから25ドル、中国では1時間あたり18ドルから50ドル（ジュニアレベルの場合）となっています。東南アジアの他の国は給与水準が高く、タイの平均給与は時給13～40ドル、フィリピンの平均給与は時給17.5～42.5ドルとなっています。

インフラコストについては、インターネットサービス料金の低さで、ベトナムは世界12位、アジア6位、東南アジア1位となっています。ベトナムの平均的なユーザーは、1ヶ月のインターネット接続に11.27米ドル（260,000ドン相当）を費やしています。ベトナムのブロードバンドインターネットの平均月額費用は12.4米ドルで、タイ（25.9米ドル）、インドネシア（32.5米ドル）、マレーシア（34.9米ドル）、フィリピン（51.1米ドル）よりもはるかに安くなっています。

また、ベトナムのオフィス賃貸料は比較的安価で、平均価格は15ドル/月と、他のアジア太平洋諸国に比べて20%低いです。

 

5. ベトナムのIT企業にとって素晴らしい政府政策

2018年以前は、テクノロジーは政府からあまり注目されていませんでしたが、2018年以降、多くの法律、取り組み、政策が課せられ、ベトナムにおけるテクノロジー開発の法的枠組みが形成されています。2020年12月24日、首相は科学技術省が主導する「知的財産開発プログラム」を承認する決定No.2205/QD-TTgに署名しました。このプログラムの一般的な目的は、国家の競争力を向上させ、イノベーションを誘発する環境を作り、経済的・文化的・社会的発展を促進するための重要なツールとして知的財産を活用することです。

ベトナムでサイバーセキュリティ法には、データのローカライゼーション、オンラインコンテンツに対する政府のコントロール、ベトナムでのローカルオフィスの設置などが含まれています。これにより、世界中のお客様がベトナムの法律の下で保護された状態を保つことができます。このように、ベトナムはテクノロジー企業とその顧客の保護に力を入れており、ソフトウェア・アウトソーシングの世界的リーダーとしての地位を確立しています。

結論として、ベトナムのソフトウェア・アウトソーシング・サービスは、強力なIT労働力、競争力のある労働力価格、支持的な政府政策のおかげで、大きな価値を提供しており、外国企業にとってこの国が最適な目的地となっています。

 

LQAについて

LQAは、お客様のデジタルトランスフォーメーションのプロセスを支援することで、若く、才能があり、熟練したベトナム人をグローバル市場に送り出すことに情熱を注いでいます。

私たちは、ベトナムのソフトウェア・アウトソーシングの効果的な品質パートナーとなることを約束します。私たちと一緒に仕事をすることで、お客様は自分のビジネスに集中し、私たちに任せることができます。私たちは、お客様のビジネスゴールと品質のすべての側面に常に焦点を当てます。これらを理解することで、私たちはお客様の品質ニーズを最低コストで満たすための支援を行い、価値を提供することを約束します。

ベトナムでのソフトウェア開発において、私たちがどのようにお役に立てるのか、詳しくはお問い合わせください。

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インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）市場規模は、2020年には約40億米ドルの規模に達しました。そして、この市場は、2022年に177.2億米ドルの市場価値から、2030年までに1,760.5億米ドルに達すると推定され、予測期間中に38.82％のCAGRで成長すると予想されています。

AIによるバーチャルアシスタントの可能性と有用性は、技術的な側面と行動的な側面の両方からもたらされます。アプリ上でのアシスタントに対する需要の高まりと相関して、データトレーニングのためにAIシステムに継続的に入力されるデータがあります。 逆に言えば、AIを搭載したバーチャルアシスタントを実現するために最も重要な機能の一つが、データ入力、つまり音声アノテーションです。

1. インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）の急成長する業界

まず、IVA（Intelligent Virtual Assistant）とは、AIを搭載した仮想アシスタントというもので、人間と同じような応答ができるように開発されたソフトウェアのことです。 このアシスタントにより、質問をしたり、手配をしたり、さらには実際の人間のサポートを要求することができます。

1.1. なぜが台頭してきたのか？

IVAは、主に顧客対応のコスト削減のために広く利用されています。また、ライブチャットやその他の形式のカスタマーエンゲージメントに迅速に対応することで、IVAは顧客サービスの満足度を高め、時間を節約するのに役立ちます。

IVAは、上記のような外部パフォーマンスに加えて、顧客情報を収集し、会話や顧客満足度調査の回答を分析することで、組織が顧客と企業のコミュニケーションを改善するのに役立てています。

 

 

インテリジェントなバーチャルアシスタントは、企業のアバターのような役割を果たします。顧客からの問い合わせを動的に読み取り、理解し、対応することができ、最終的には様々な部門のマンパワーのコストを削減することができます。

このようなIVAは、インフラのセットアップコストを省くことができるため、大企業に多く導入されています。これが、近年のIVAの収益が非常に高い理由であり、今後もそうなる可能性があります。

1.2.IVAは何ができるのか？

AIを活用した仮想支援の使い安さや導入状況はいたるところで見られます。オペレーティングシステムやモバイルアプリケーション、あるいはチャットボットでも目にすることができます。機械学習やディープニューラルネットワークなど、AI技術の進歩を展開することで、仮想アシスタントはいくつかの特定のタスクを簡単にこなすことができます。

バーチャルアシスタントは、オペレーティングシステムでは非常に一般的です。これらのアシスタントは、カレンダーの設定、手配、アラームの設定、質問、さらにはテキストの作成などをサポートします。このようなマルチタスクのアシスタントは大規模なものであり、このようなアプリケーションはオペレーティングシステムの中だけに限られると思われるかもしれません。

しかし、モバイルユーザーやモバイルアプリの数が急増していることから、多くの起業家やスタートアップ企業が、自社製品のアプリ内にバーチャルアシスタントを導入し始めています。これにより、さまざまな分野で必要とされるデータ入力の需要が高まっています。

例えば、ヘルスケアサービスのアプリでは、医学用語などヘルスケアに関連する特定の 音声アノテーション が必要です。

ResearchAndMarkets.comの「インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）の世界市場2019-2025年」に関するレポートによると、「Industry Size, Share & Trends」と題して、次のように指摘しています。スマートスピーカーは最も速いペースで発展しており、IVAの主要ドメインとして浮上している。IVAでは、Text to Speechが最大のセグメントです。2025年には153億7,000万ドル以上の売上に達すると予測されています。

IVAの市場で優位に立っている国はヘルスケアを主要産業とする北米です。主要なプレイヤーは、Apple Inc.、Oracle Corporation、CSS Corporation、WellTok Inc.、CodeBaby Corporation、eGain Corporation、MedRespond、Microsoft、Next IT Corporation、Nuance Communications, Inc.、True Image Interactive Inc.などです。

このレポートを通して、AI搭載のバーチャルアシスタント市場の発展と成長の可能性が急成長していることがわかります。異なるドメインごとに、IVA導入のための異なるアプローチがあります。

より良いサービスやビジネスの発展のために、企業は効果的なカスタマーエンゲージメントを求めており、そのため、様々な製品に実装される仮想アシスタントの数は増加しています。

現在、インテリジェントバーチャルアシスタント市場は、導入率の高さとIT投資の増加を背景に、主にBFSI産業の垂直軸によって牽引されています。しかし、自動車およびヘルスケア分野は最も収益性の高い垂直セグメントであり、予測期間中もこの傾向を維持すると思われます。

2.  音声アノテーション はIVAにどのように役立つのか？

通話、ショッピング、音楽配信、コンサルティングなど、生活のあらゆる場面でバーチャルアシスタントが登場するようになり、音声データ処理の必要性が高まっています。また、Speech to TextやText to Speechによるアノテーションだけでなく、より高度な形式であるPart of スピーチタギングや音声学によるアノテーションも求められています。

 

IVAシステムが適切に動作するためには、開発者は以下のような様々なアプローチの対話方法を考慮しなければなりません。

Text-to-text:：テキスト・ツー・テキストのアノテーションは、必ずしもIVAの動作に直接関係しません。しかし、ラベル付けされたテキストは、機械が人間の自然言語を理解するのに役立ちます。適切に行われなければ、アノテーションされたテキストは、機械に文法的なエラーを起こさせたり、顧客からの問い合わせを誤って理解させたりする可能性があります。

Speech-to-text: スピーチ・ツー・テキスト アノテーションは、音声ファイルをテキストに書き起こし、通常はワープロで編集や検索ができるようにするものです。Siri、Alexa、Google Assistantなどの音声認識アシスタントがその代表例です。

Text-to-speech:　テキスト・トゥ・スピーチ アノテーションでは、幅広い声質（男性、女性）とアクセント（北部、中部、南部アクセント）の自然な音声を合成することができます。

Speech-to-Speech： スピーチ・ツー・スピーチ（音声合成）は、最も高度で複雑なアノテーションです。これにデータを入力することで、AIはユーザーの音声を理解し、それに応じた回答やパフォーマンスを行うことができます。

いずれにしても、データ、声、スピーチ、会話などを収集し、機械学習アルゴリズムがユーザーからの入力を理解できるようにアノテーションする必要があります。

音声 アノテーションサービス では、理解しやすく有用なデータセットを提供するために多くの努力が必要です。また、アノテーターの採用やトレーニングにも多くの時間を要し、作業時間は言うまでもありません。

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